Venda negada de genérico e rasura da receita médica na Farmácia Nacional

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Itaúna - MG

13/02/2026 às 15:20

ID: 240673199

Faço uso de um medicaennto para Acne há 6 meses e desde sempre compro o medicamento genério por custar 50% do valor da marca indicada, no dia 13/02/2026 esteve na Farmácia Nacional da avenida Afonso Queiroz (Produtos Farmaceuticos Borges Ltda) com minha receita, após prencher e carimbar todos os dados o atendente retorna dizendo que não poderia me vender o genérico, somente a marca indicada. Saí insatisfeito da loja e fui em outro estabelecimento, porém minha receita já havia sido carimbada, colocado número de lote de medicamento e consentimento de compra de genérico, sendo recusado seu uso neste próximo estabelecimento. Retornei a Farmácia Nacional conversando diretamenente com a farmacêutica expondo a história, ela irredutível rasurou minha receita. Fui obrigado a comprar neste estabelecimento o medicamento de valor bem mais alto pois já não tinha uma receita válida. Só um questionamento, como apresentarão esta receita toda rasurada a Vigilência Sanitária? Uma vergonha esta filial, já tive outros problema mas como é caminhoda minha residência, insisti em parar para o meu eterno arrependimento.

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Resposta da empresa

25/02/2026 às 08:02

Prezado Sr. Antonio Carlos Teixeira Jr

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar conosco o problema enfrentado. Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Informamos que seu caso foi encaminhado aos responsáveis, a fim de que sejam adotadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes se repitam.

Ressaltamos ainda que tivemos a oportunidade de falar diretamente com o senhor por telefone. Sua clareza ao relatar os fatos foi essencial para compreendermos melhor o ocorrido, e destacamos sua cordialidade e simpatia durante o atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e garantir uma experiência cada vez mais satisfatória.

Atenciosamente,
Farmácia Nacional

Consideração final do consumidor

25/02/2026 às 08:04

Recebi o contato com as devidas explicações e pedido de desculpas, bem coo a visita pessoal da farmaceutica reforçando o compromisso.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10