Atraso na entrega e demora no estorno de frete expresso
Respondida
Duque de Caxias - RJ
25/05/2026 às 12:11
ID: 249594495
Fiz uma compra e paguei o frete expresso que no aplicativo estava falando que seria entregue no máximo 2 horas.
2,25 horas depois o pedido nem tinha saído da separação.
Fiz a reclamação via whatsapp para cancelamento e ne passaram 5 dias úteis pra devolução do dinheiro, pra mim fazer o pagamento via Pix é instantâneo, mas pra devolver o dinheiro é 5 dias.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:22
Bom dia, Sr(a). Rodrigo. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, conseguimos apresentar uma tratativa para o caso e recebemos sua afirmativa.
Peço que avalie meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.