Cancelamento injustificado de compra online do Rybelsus 14mg e preço divergente na Pague Menos
Em réplica
Recife - PE
09/01/2026 às 15:43
ID: 237192061
Fui comprar o medicamento Rybelsus 14mg no aplicativo da Farmácia Pague Menos, pois o mesmos estava ofertando o valor de R$ 565,00, quando nas lojas físicas o valor era de R$ 615,00. Todo o processo foi concluído com sucesso. Quando fui retirar o medicamento na unidade escolhida, para minha surpresa meu pedido havia sido cancelado sem nenhuma explicação. Tentei na própria loja comprar novamente pelo aplicativo e o mesmo indicou que não existia estoque disponível, quando na verdade o medicamento existia na unidade, só que o valor era de R$ 615,00. Isso é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui], pois no aplicativo a Farmácia oferece um preço, conclui a sua compra e sem motivo algum cancela seu pedido. Quando você chega na unidade para retirar seu medicamento, é surpreendido com o cancelamento, sendo obrigado a comprar a medicação mais cara. Que os órgão de proteção ao consumidor tomem providências. Recife, 09 de janeiro de 2026.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:07
Olá Sr(a). Divanise, todo o seu relato foi registrado no protocolo de n°*****.
Tudo bom? Espero que sim!
Em atenção a sua solicitação, informamos que não localizamos nenhum vinculo do seu CPF em nossa base de dados, dessa forma, constatamos que você não é o titular da compra.
Lembrando que conforme previsto na LGPD-Lei nº 13.709/2018 , não podemos passar informações a terceiros.
Caso tenha aberto a manifestação para terceiros, é necessário que o titular do contrato nos acione através dos canais de atendimento abaixo:
SAC FARMA: 0800 275 1313
Qualquer dúvida estaremos a disposição.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 17:14
A compra foi realizada no CPF da minha irmã, qual seja: *****, Sra. *****, bem como o pagamento foi realizado no cartão de crédito dela. Como ela nao acredita nos canais de reclamações desse País, resolvi eu mesma me manifestar, pois presenciei todo o processo, do começo ao fim, tudo conforme relatado.