Cliente solicita cancelamento de compra duplicada de medicamento.

Boa tarde, Sr(a) Vivy. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas.
Agradecemos por sua mensagem e compreendemos a sua preocupação em relação ao cancelamento da sua compra e ao processo de estorno. No entanto, já temos a confirmação, tanto em nossos sistemas quanto junto à operadora financeira, de que a venda foi cancelada corretamente.

Quando um cancelamento é realizado em compras com cartão de crédito, é comum que a administradora leve até dois ciclos de fatura para refletir o estorno ao titular. Esse processo é de responsabilidade da instituição financeira, uma vez que o cancelamento foi notificado em 12/07/2026.

Como comprovante, enviamos em mensagem privada a carta de cancelamento, que pode ser apresentada à administradora do cartão caso haja necessidade de contestação.

Reforçamos que a Pague Menos tomou todas as providências cabíveis para garantir o estorno, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Sucesso do Cliente.