CLORIDRATO DE SERTRALINA

Informamos que o relato aqui publicado foi registrado no Serviço de Atendimento Farmacêutico das farmácias Pague Menos - SAC Farma Pague Menos, sob protocolo número 2924925. O SAC Farma possui atendimento 24 horas, dispondo sempre de farmacêuticos para responder dúvidas sobre medicamentos e saúde, além de receber elogios e solicitações. É sempre muito bom recebermos observações de nossos clientes; dessa forma, poderemos manter uma constante melhoria em nosso atendimento.
Lamentamos o conteúdo do descrito pela Sra. Claudiana Prado e enfatizamos que o foco do atendimento da Farmácia Pague Menos é sempre fazer o possível para encantar nossos clientes com o atendimento de coração. No entanto informamos que está fora de nosso alcance atender a solicitação de troca, pois dessa forma iremos contra a legislação vigente, implementada pelo Ministério da Saúde, que vigora desde Maio de *******.
A Portaria *******/******* MS, que aprova o Regulamento Técnico sobre substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial, diz que um produto desta categoria, ao sair do estabelecimento farmacêutico, deve ter sua baixa efetuada pelo farmacêutico no Livro de Registro Específico, que é documental para efeito de controle e fiscalização. Na atualidade o Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados SNGPC, programa executado pela ANVISA, é um instrumento informatizado brasileiro, que visa controlar a venda de medicamentos de controle especial. O sistema permite estabelecer vínculos desde a fabricação até o consumidor final. Portanto, para que um produto possa ter sua entrada efetuada no estoque da loja, esta reposição somente pode ser feita por Nota Fiscal de compra, de uma distribuidora, por exemplo, e não por qualquer outro meio, como por exemplo, a troca ou devolução do medicamento.
A Farmácia Pague Menos tem total interesse em satisfazer nossos clientes, pois são a razão da empresa existir. Realmente lamentamos não poder atender a sua solicitação de troca.
Agradecemos a preferência e pedimos desculpas por todo inconveniente ocasionado pelo o exposto, pois a nossa satisfação e objetivo é sempre atender ao cliente da melhor forma possível.
Colocamo-nos à disposição para maiores informações através do nosso SAC Farma, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******, um Serviço de Atendimento Farmacêutico 24 horas à sua disposição.
Cordialmente,
SAC Farma Pague Menos 24h
Empreendimentos Pague Menos S/A

Infelizmente posso me prejudicar por conta disso, mas entendo.