Cobrança de valor superior ao apresentado no carrinho de compras no aplicativo Pague Menos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 02:49
ID: 251376817
Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no aplicativo da Pague Menos.
Durante o processo de compra, o valor total apresentado em meu carrinho era de R$ 166,04, conforme registro por meio de captura de tela realizada antes da finalização do pedido.
No entanto, ao avançar para a etapa de pagamento, o valor foi alterado para R$ 172,22, sem que fosse apresentada qualquer explicação clara sobre a diferença cobrada.
O frete estava informado como gratuito, o cupom de desconto havia sido aplicado com sucesso e não havia qualquer indicação de taxa adicional, serviço extra ou juros que justificassem a alteração do valor exibido inicialmente.
Possuo registros das telas demonstrando os valores apresentados em cada etapa do processo e solicito:
- Esclarecimento detalhado sobre a origem da diferença entre os valores apresentados;
- Correção ou ressarcimento da diferença cobrada, caso não haja justificativa válida para a alteração do preço;
Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.