Compra de kit de medicamento com 3 unidades, mas recebeu apenas 2, com dificuldade no cancelamento e estorno.
Respondida
Feira de Santana - BA
20/07/2026 às 18:34
ID: 254389751
No dia 13/07/2026 às 15:03 realizei a compra pelo site de um kit de medicamento em oferta com 3 unidades, porém após o pagamento só foi adicionado 2 unidades do mesmo. Entrei em contato com o atendimento da loja para retirada e a atendente ***** me informou que já estava disponível para retirada mas eram apenas 2 unidades. Disse que iria solicitar o cancelamento e que levaria até 3 dias úteis, mas na sexta-feira dia 17/07/2026 o cancelamento não havia sido realizado. Entrei em contato novamente e inicialmente falando com a atendente ***** e logo depois com a ***** me informou que ia pedir brevidade no estorno do valor pago, mas hoje dia 20/07/2026 a compra ainda não foi cancelada. Ressalto que além da propaganda enganosa e o não cumprimento da oferta que ainda consta no site, ainda existe o não cumprimento para cancelar e devolver o valor pago. Uma semana se passou e nada! É um completo descaso a Pague Menos! E ainda é reincidente nessa prática de ofertar e não cumprir. Meus dados estão atualizados e nem adianta perder tempo pedindo desculpas etc. Sejam apenas ágeis em realizar o cancelamento e estorno do valor pago. Fiz a compra do kit com 3 Unidades e não de 2 e se não pode cumprir a oferta devolva meu dinheiro enquanto aceito e não vou procurar o judiciário. Protocolo: *****.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:20
Bom dia, Sr(a) André. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas.
Agradecemos por sua mensagem e compreendemos a sua preocupação em relação ao cancelamento da sua compra e ao processo de estorno. No entanto, já temos a confirmação, tanto em nossos sistemas quanto junto à operadora financeira, de que a venda foi cancelada corretamente.
Quando um cancelamento é realizado em compras com cartão de crédito, é comum que a administradora leve até dois ciclos de fatura para refletir o estorno ao titular. Esse processo é de responsabilidade da instituição financeira, uma vez que o cancelamento foi notificado em 20/07/2026 (Data de cancelamento da compra).
Como comprovante, enviamos em mensagem privada a carta de cancelamento, que pode ser apresentada à administradora do cartão caso haja necessidade de contestação.
Reforçamos que a Pague Menos tomou todas as providências cabíveis para garantir o estorno, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.