Compras canceladas sem reembolso. Quero meu dinheiro!

Olá, Sr(a). Carolina, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por ter nos contado o ocorrido e gostaríamos de reforçar que todo o seu relato foi devidamente registrado sob o protocolo interno nº *****. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e por qualquer inconveniente causado. Entendemos como situações assim podem gerar expectativa e frustração, e estamos aqui para esclarecer tudo com transparência. Identificamos que nosso site passou por um erro técnico que afetou grande parte das categorias exibidas, ocasionando valores incorretos em diversos produtos. No seu caso, o item Serum Facial Clarins V Shaping Facial Lift 50ml foi exibido indevidamente por R$ 36,35 gerando um desconto superior a 80%, percentual que não corresponde a nenhuma campanha ou promoção vigente. Esse tipo de falha é classificado como erro crasso, pois o valor apresentado se distancia significativamente do preço de mercado praticado por qualquer loja física ou virtual, evidenciando que houve uma divergência clara na programação. Ademais, gostaríamos de tranquilizá-la informando que o estorno do valor pago já foi realizado e o valor foi imediatamente devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento. Você pode confirmar o recebimento diretamente no aplicativo do seu banco, na área de extrato ou comprovantes de PIX. Reforçamos que a Farmácia Pague Menos está empenhada em resolver esse incidente com toda a seriedade e respeito ao consumidor. Também esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor prevê situações como essa, quando a oferta exibida é manifestamente discrepante do valor real.

Pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso compromisso é garantir uma comunicação clara, justa e cuidadosa, e estamos à disposição caso precise de mais alguma informação ou ajuda adicional.


Cordialmente,
Sucesso do Cliente.