Cupom de Desconto Não Aplicado no Fechamento da Compra no Aplicativo Pague Menos
Em réplica
Conceição do Coité - BA
15/04/2026 às 00:01
ID: 246083717
Hoje tentei realizar uma compra pelo aplicativo da Pague Menos utilizando um cupom de desconto divulgado como válido.
Ao inserir o cupom, ele constava como aplicado e o desconto era exibido normalmente no carrinho. Porém, ao avançar para a etapa de pagamento, o cupom simplesmente deixava de ser considerado, fazendo com que o valor final fosse alterado para um valor maior, sem o desconto.
Realizei diversas tentativas, utilizando tanto Pix quanto cartão de crédito, até cheguei a ir na farmácia presencialmente, mas o problema persistiu em todas elas.
O que mais me preocupa é que se trata da compra de fraldas, um item essencial e de necessidade imediata. Acabei perdendo tempo e enfrentando um transtorno desnecessário por confiar em uma condição que foi apresentada no próprio aplicativo.
Diante disso, solicito, por gentilezaa verificação do ocorrido no aplicativo, bem como a aplicação do desconto conforme apresentado inicialmente. E principalmente uma orientação de como posso concluir a compra com o valor correto.
Possuo prints que comprovam que o cupom foi aplicado no carrinho, mas não considerado na finalização, e estou anexando para análise.
Fico no aguardo de um retorno e da resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:31
Bom dia, Sr(a). Alice. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, já estamos atuando e estou à disposição para qualquer dúvida.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 12:37
A empresa entrou em contato comigo após a abertura desta reclamação e apresentou como justificativa o fato de que o cupom não seria cumulativo com outras promoções já aplicadas aos produtos.
Diante disso, esclareci que o problema relatado não é a regra de não cumulatividade em si, mas sim a forma como o aplicativo se comporta. Isso porque o sistema permite a inserção do cupom, indica que ele foi aplicado com sucesso e apresenta o valor com desconto no carrinho, criando legítima expectativa de que aquela seria a condição final da compra.
Ressaltei, inclusive, que, caso o cupom realmente não fosse aplicável, o correto seria o sistema bloquear sua utilização ou informar previamente sua invalidade, e não permitir que ele apareça como válido para, apenas na etapa final, ser desconsiderado sem qualquer aviso claro.
Após esse meu retorno, a empresa não deu continuidade ao atendimento, deixando a situação sem qualquer solução até o momento.
Dessa forma, resta evidente a falha na prestação do serviço e a ausência de transparência, uma vez que o próprio sistema induz o consumidor ao erro, em desacordo com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à clareza das informações e ao cumprimento da oferta.
Diante desse cenário, caso a situação permaneça sem resolução, serão avaliadas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pelas vias legais.
Permaneço com todos os registros que comprovam o ocorrido.