Cupom promocional não aplicado na finalização da compra no app Pague Menos
Resolvido
Pau dos Ferros - RN
25/05/2026 às 08:58
ID: 249568357
Realizei uma compra no app da Pague Menos no valor de R$ 148 e havia um cupom promocional de R$ 20,00
Ao adicionar o cupom, ele era aceito normalmente no carrinho, aparecendo o desconto corretamente. Porém, no momento de finalizar o pagamento, o cupom simplesmente sumia e o valor voltava ao normal, impossibilitando a utilização da promoção.
Tenho prints comprovando que o cupom foi aplicado e validado normalmente antes da finalização da compra.
Entrei em contato com o atendimento da empresa mas o atendente informou apenas poderia tratar sobre vendas por telefone.
Me senti prejudicada e induzida ao erro, pois finalizei acreditando que conseguiria utilizar a promoção ofertada. Diante disso, solicito a devolução dos 20 reais correspondentes ao desconto não concedido, ou alternativamente a disponibilização de um voucher/crédito no mesmo valor para utilização futura.
Aguardo uma solução amigável por parte da empresa.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:10
Bom dia, Sr(a). Bruna. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, já estamos atuando e estou à disposição para qualquer dúvida.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 18:11
Me atenderam com presteza e agilidade. Resolveram de forma amigável, valorizando o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10