Demora na entrega e estorno de valor de compra de remédio
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:50
ID: 254439467
Fiz uma compra no site e demorou mas do que o esperado fiz a reclamação e não chegou pedindo reembolso faz 5 dias não entrou na conta pessoal não comprei que não e uma empresa seria estou entrando no procon e pequenas causas detalhe o remédio e 230 reais
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:57
Boa tarde, Sr(a) Hugo. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas.
Agradecemos por sua mensagem e compreendemos a sua preocupação em relação ao cancelamento da sua compra e ao processo de estorno. No entanto, já temos a confirmação, tanto em nossos sistemas quanto junto à operadora financeira, de que a venda foi cancelada corretamente.
Quando um cancelamento é realizado em compras com PIX, é comum que a administradora leve até 5 dias úteis para refletir o estorno ao titular. Esse processo é de responsabilidade da instituição financeira, uma vez que o cancelamento foi notificado em 21/07/2026.
Como comprovante, enviamos em mensagem privada a carta de cancelamento, que pode ser apresentada à administradora do cartão caso haja necessidade de contestação.
Reforçamos que a Pague Menos tomou todas as providências cabíveis para garantir o estorno, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.