Farmácias Pague Menos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/03/2026 às 11:29

ID: 243832669

Realizei a compra de duas caixas do medicamento Wegovy, sendo uma caneta 0,25 mg e uma caneta 0,5 mg, por meio do atendimento oficial via WhatsApp da farmácia Pague Menos. A compra foi confirmada pelo próprio atendimento da empresa, com especificação clara dos dois produtos, caracterizando oferta válida e aceita.

No momento da retirada, fui informada de que o atendente teria cometido um erro e registrado apenas a caneta de 0,5 mg no sistema, recusando-se a entregar a caneta de 0,25 mg que fazia parte da compra realizada.

Registrei então uma reclamação formal e fui orientada a aguardar três dias úteis para solução. O prazo informado não foi cumprido. Posteriormente, recebi retorno informando que o medicamento Wegovy 0,25 mg estaria em falta temporária pela indústria, não estando disponível nas lojas nem no centro de distribuição da rede, e que a disponibilização ocorreria apenas quando o produto voltasse a entrar em sistema, sem apresentação de prazo concreto para atendimento da compra já realizada.

Entretanto, ao consultar o próprio site oficial da Pague Menos, verifiquei que o medicamento Wegovy 0,25 mg consta disponível para venda. Diante disso, causa extrema estranheza e indignação a afirmação de indisponibilidade total do produto, pois não é razoável que a empresa alegue ausência de estoque enquanto o mesmo item permanece sendo ofertado em seu canal oficial de vendas.

O tratamento foi prescrito por meu endocrinologista e, conforme orientação médica e bula do próprio medicamento, o uso deve obrigatoriamente iniciar pela dose de 0,25 mg para adaptação segura do organismo. Iniciar diretamente com a dose de 0,5 mg pode causar efeitos adversos importantes e representa risco real à saúde. Portanto, a ausência do item adquirido interfere diretamente em um tratamento médico e na minha segurança como paciente.

Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta suficientemente clara vincula o fornecedor, sendo responsabilidade da empresa cumprir exatamente o que foi ofertado, não podendo o consumidor arcar com erros internos de atendimento, falhas sistêmicas ou questões logísticas entre unidades.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora, especialmente pela demora na resolução, pela ausência de prazo concreto para solução e pelo impacto direto causado em um tratamento médico prescrito.

Dessa forma, esclareço que não tenho interesse em cancelamento da compra nem na retirada parcial dos produtos. Exijo o cumprimento integral da oferta originalmente contratada, com a disponibilização das duas caixas adquiridas (Wegovy 0,25 mg e 0,5 mg), conforme acordado no momento da compra.

Solicito ainda que seja informada uma data objetiva e definitiva para retirada dos medicamentos, sem respostas genéricas ou indefinições, considerando que não é razoável permanecer sem previsão enquanto o produto consta disponível para venda no próprio site da Pague Menos. Necessito de uma solução concreta para dar continuidade ao tratamento médico prescrito.