Despreparo do atendente.
Respondida
Pouso Alegre - MG
25/09/2018 às 21:33
ID: 38740513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo domingo dia 23/09/******* fui até uma farmácia da rede pague menos na minha cidade pois minha filha foi diagnosticada com conjuntivite, a medica receitou o colírio Tobradex (tobramicina+ dexametasona) que é um antibiótico de receita controlada, na hora da compra pedi ao atendente que eu queria o genérico do mesmo pois o valor é bem inferior e o atendente me respondeu que não poderia vender, que tinha que ser o que estava na receita, questionei que o Tobradex é um medicamento referencia e como qual pode ser substituído por um genérico, e ele me respondeu que não era referencia e sim similar, ainda perguntei: Vc tem certeza? e ele me afirmou que sim, mesmo eu sabendo que o colírio tobradex é referencia e que pode ser trocado por um genérico saí de lá pagando 27,40 por um colírio que seria muito mais barato se o atendente da farmácia fosse bem instruído, pois no dia em questão não tinha outra farmácia aberta, vim aqui só deixar registrado minha indignação, despreparo total dos funcionários.
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Resposta da empresa
26/09/2018 às 09:20
O relato aqui publicado foi registrado no Serviço de Atendimento Farmacêutico das farmácias Pague Menos - SAC Farma Pague Menos, sob protocolo número 2877546.
A opinião de nossos clientes é muito importante para a Farmácia Pague Menos. É bom termos essa participação em nos repassar o ocorrido e permitir a oportunidade em retificá-lo.
Informamos que o manifesto publicado foi direcionado ao gerente e ao farmacêutico da filial citada para averiguação e posterior retorno ao cliente em esclarecimento e solução.
Agradecemos a preferência e pedimos desculpas por todo inconveniente ocasionado pelo o exposto, pois a nossa satisfação e objetivo é sempre atender ao cliente da melhor forma possível.
Colocamo-nos à disposição para maiores informações através do nosso SAC Farma, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******, um Serviço de Atendimento Farmacêutico 24 horas à sua disposição.
Cordialmente,
SAC Farma Pague Menos 24h
Empreendimentos Pague Menos S/A