ESTORNO DO VALOR PAGO, PRODUTO VIOLADO, ARRANHADO, MOLHADO E MARCAS DE USO!!!!!

Bom dia, Sr(a). Erika,
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que todo o seu relato foi devidamente registrado sob o ******* nº1606254.
Após análise, verificamos que não será possível atender à solicitação de devolução dos produtos adquiridos, uma vez que o prazo legal para desistência já foi excedido.
Conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é garantido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como por telefone ou internet) e deve ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto.
Entendemos que a senhora está de posse dos itens, no entanto, para que o procedimento de reembolso seja realizado, é necessário que todos os produtos sejam devolvidos à loja. A devolução integral dos itens é condição essencial para o andamento do processo. As orientações completas sobre esse procedimento estão disponíveis em nossa Política de Troca e Devolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente

Boa noite,

Essa resposta é completamente inaceitável e desrespeitosa com o consumidor!

Gostaria de deixar claro que entrei em contato com a loja no mesmo dia em que recebi os produtos, ou seja, no dia 16/04, data que inclusive já representava um atraso considerável na entrega. O prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor foi rigorosamente respeitado por mim. O que não foi respeitado foi o meu direito de ter uma resposta adequada e dentro do prazo por parte da loja!!!!!!!

Durante cinco, CINCO, C-I-N-C-O, 05 dias seguidos tentei contato com a loja cujo nome consta na nota fiscal e não obtive absolutamente NENHUM retorno. Só consegui algum tipo de atendimento quando fui obrigada a abrir um ******* com o SAC, que, aliás, é o único canal que de fato respondia, e mesmo assim com demora absurda para realizar o atendimento, no qual eu tive que insistir diversas vezes até conseguir ser atendida

Ou seja, o descaso e a falha na comunicação foram exclusivamente da loja, e agora ainda tentam alegar que perdi o prazo legal por causa de uma ineficiência de vocês mesmos? Isso é um completo absurdo!

COMPLETAMENTE DECEPCIONADA COM A PAGUE MENOS, TOTAL DESCASO, ainda tirei fotos e fiz vídeos dos produtos quando abri porque até rasgado o pacote foi, fora os produtos chegando molhados e abertos, o aparelho de pressão todo arranhado e molhado com marcas de uso sendo que é vendido como novo e lacrado!!! TOTALMENTE DECEPCIONANTE