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Jacobina - BA

03/09/2026 às 20:56

ID: 258180685

Boa noite.

Realizei uma compra online de medicamento antes das 19h, justamente porque precisava receber o produto com urgência. No momento da compra, fui informado de que a entrega seria realizada em até 2 horas.

Após aguardar aproximadamente esse período, precisei entrar em contato com a loja por duas vezes para obter informações sobre o pedido. Somente então fui informado de que a entrega não seria realizada, sob a justificativa de que o horário do delivery havia encerrado às 20h.

Considero essa situação extremamente insatisfatória e pouco transparente, pois a compra foi realizada antes das 19h e, se o estabelecimento não poderia realizar a entrega naquele período, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara antes da conclusão da compra.

Diante disso, solicitei o cancelamento, pois precisava do medicamento de imediato e não poderia continuar aguardando. O problema é que fui informado de que o estorno no cartão de crédito poderá ocorrer somente em até duas faturas. Ou seja, além de não receber o medicamento, fico com o limite comprometido e preciso realizar uma nova compra imediatamente.

Solicito uma solução rápida para o caso, especialmente quanto à liberação/estorno do valor, considerando que o produto não foi entregue e a compra foi cancelada por uma falha na prestação do serviço e na comunicação do estabelecimento.

Aguardo uma solução urgente e satisfatória.