Falha no sistema do Farmácia Popular impede retirada de medicamentos por idosos
Respondida
Fortaleza - CE
04/09/2026 às 13:42
ID: 258230559
Moro em Santo Estêvão, BA. Quero, em primeiro lugar, agradecer por a Pague Menos ter trazido o programa Famacia Popular para cá.
Porém, por inúmeras vezes, não conseguimos retirar os remédios por que "o sistema do governo está fora", frustrando dezenas de pessoas idosas que estavam aguardando na fila (uma boa parte em pé) por mais de duas horas. A maioria volta no dia seguinte e seguinte.., até que o sistema retorne. Muitas desses idosos moram emba regiao rural ou em municipios proximos arcando com custis extras de ttanslorte, alem de se delibitarem.
Essa situação ja ocorre há muito tempo. Considerando a estrutura do Gruoo Pague Menos, não creio que essa situação conduzir com o seu modelo de atendimento.
Por favor, cuidem dos idosos!
Carlos Gois
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:44
Olá! Sr. Carlos , todo o seu relato foi registrado no protocolo de n° *****.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento pelo Programa Farmácia Popular do Brasil realmente pode demandar um tempo maior. Isso ocorre porque a legislação e as normas do programa exigem a conferência rigorosa da documentação apresentada pelo beneficiário, bem como o correto registro e a digitalização dos documentos que comprovam a dispensação dos medicamentos.
Além disso, o sistema utilizado pelo Programa Farmácia Popular é uma plataforma do Governo Federal e, em alguns momentos, pode apresentar lentidão ou indisponibilidade, o que pode impactar o tempo de atendimento.
Esses procedimentos são necessários para que a farmácia atenda às exigências estabelecidas pelo Ministério da Saúde, em conformidade com as regras do Programa Farmácia Popular do Brasil, atualmente disciplinadas pela Portaria de Consolidação GM/MS nº 5, de 28 de setembro de 2017, e demais normas complementares do programa. O cumprimento dessas exigências é essencial para garantir a regularidade das dispensações e evitar sanções administrativas, incluindo a suspensão ou o descredenciamento do estabelecimento em caso de irregularidades.
Lamentamos sinceramente pelo tempo de espera e pelos transtornos ocasionados. Trabalhamos para realizar todo o processo com a máxima agilidade possível, sem deixar de cumprir as exigências legais e operacionais do programa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.