Farmácias Pague Menos

Reclamar dessa empresa

Juazeiro - BA

15/06/2026 às 11:45

ID: 251408505

Realizei a compra de um medicamento de controle especial em uma unidade da Farmácia Pague Menos. Ao comparecer para a retirada, fui informado de que a receita médica apresentada havia sido emitida para um medicamento similar, enquanto o produto adquirido era a versão genérica, o que impossibilitou a dispensação do medicamento.

Na própria unidade, o profissional que me atendeu informou que eu poderia providenciar uma nova receita ou, caso não tivesse interesse em prosseguir com a compra, solicitar o cancelamento do pedido e o respectivo estorno do valor pago.

Diante dessa orientação, tentei por diversas vezes entrar em contato com a farmácia pelos canais telefônicos disponibilizados para solicitar o cancelamento da compra. No entanto, não obtive qualquer atendimento ou retorno, demonstrando total descaso com o consumidor e ausência de suporte para resolução de uma situação criada após a própria farmácia reconhecer a impossibilidade de entrega do produto.

Além disso, encaminhei reclamação formal ao SAC da Pague Menos relatando o ocorrido e solicitando providências, mas até o momento também não recebi qualquer resposta.

Considero inaceitável que um consumidor fique sem atendimento após efetuar o pagamento de um produto que não pôde ser retirado e cuja própria equipe da farmácia orientou o cancelamento. A falta de retorno pelos canais de atendimento demonstra falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos básicos do consumidor.

Solicito a imediata análise da situação, com o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral do valor pago, bem como um posicionamento formal da empresa sobre a ausência de atendimento e de resposta às tentativas de contato já realizadas.

Caso a demanda não seja solucionada em prazo razoável, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva para o problema.