Farmácia cancelou pedido com vale-compras e alega cupom expirado antes do prazo.
Resolvido
São Luís - MA
18/07/2026 às 13:24
ID: 254245397
Fui contemplada na promoção "45 Anos Pague Menos" com um vale-compras no valor de R$500,00, com validade até 11/11/2026.
Acessei o site, selecionei os produtos, depois de várias tentativas, a compra foi efetuada através do cupom, MAS a FARMÁCIA CANCELOU o pedido. Em momento algum eu fui avisada de que o item estava sem estoque antes de finalizar a compra. Tentei realizar nova compra e o sistema passou a informar que o cupom estava/está expirado, sendo que ainda está na validade.
Isso é um descaso com o cliente, ainda mais porque liguei, falei com atendente que nada resolveu, abri chamado no SAC, onde enviei todos os prints e até agora não obtive nenhum retorno desse contato.
Eles fazem propaganda de promoção, mas o que parece é que tudo não passa de marketing.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 15:22
Boa tarde, Sra. Josenir. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, já estamos atuando e estou à disposição para qualquer dúvida.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 17:31
Gostaria de registrar que meu problema foi resolvido após a abertura da reclamação no Reclame Aqui. A empresa entrou em contato via e-mail (privado), deu a devida atenção ao caso e apresentou uma solução satisfatória.
Agradeço pelo atendimento e pela resolução da demanda. Considero o caso encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9