Farmácia Pague Menos: Cobrança por entrega Express não cumprida e mau atendimento

Question

Fiz uma compra pelo site da farmácia Pague Menos, na hora de escolher a opção de entrega escolhi pela entrega Express, pagando um valor a mais pela prioridade e agilidade na entrega, que garantia que  o meu pedido seria entregue na minha residência em até uma hora. O meu pedido foi feito às 9h42  e até as 12h31 não havia sido  entregue. Entrei em contato três vezes com o SAC da empresa:  Primeiro querendo garantir a devolução do valor cobrado a mais pelo serviço Express ( já que eles não cumpriram o que prometeram) e o atendente falou que não fazia parte da política da empresa O ressarcimento. No segundo contato, informei que nem a rota de entrega eu conseguia mais acompanhar e o segundo atendente informou que eu não conseguia visualizar pois o entregador não estava mais na minha rota , ou  seja,  paguei por um serviço e não tive direito a prioridade que paguei . E nenhum dos três atendentes que eu entrei em contato conseguiram me ajudar. Ps: Até o presente momento , ainda não recebi meu produto.