Impossibilidade de utilização de vale-compra de R$ 500,00 e sucessivos transtornos na Pague Menos/Extrafarma

Question

Assunto: Reclamação formal Impossibilidade de utilização de vale-compra de R$ 500,00 e sucessivos transtornos

Prezados,

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a promoção da Pague Menos/Extrafarma referente ao vale-compra de R$ 500,00 do qual fui contemplado.

Desde o início, venho enfrentando dificuldades para utilizar o benefício. Após receber a confirmação de que havia sido premiado, tentei realizar a utilização do vale-compra conforme orientado pela empresa, porém o cupom não funcionava corretamente. Diante disso, compareci presencialmente à loja em mais de uma ocasião, buscando auxílio para resolver o problema.

Durante essas tentativas, passei horas aguardando atendimento e suporte, sem que nenhuma solução efetiva fosse apresentada. O próprio gerente da loja confirmou minha contemplação na promoção, chegando inclusive a fotografar meu celular com o e-mail de confirmação do prêmio para encaminhamento interno, demonstrando que a empresa tinha ciência de que eu era um dos ganhadores.

Após diversas tentativas e muito desgaste, finalmente consegui ativar o cupom e realizar um pedido utilizando o benefício. Entretanto, para minha surpresa, o pedido foi posteriormente cancelado sob a alegação de inconsistência nas informações cadastradas, mesmo sem qualquer alteração nos meus dados e apesar de eu já ter realizado compras normalmente na plataforma anteriormente.

Além disso, dos produtos incluídos no pedido, recebi apenas um desodorante no valor aproximado de R$ 5,25, enquanto todo o restante da compra vinculada ao vale-compra foi cancelado. Na prática, o benefício de R$ 500,00 nunca foi efetivamente disponibilizado para utilização.

Atualmente, a situação é ainda mais grave, pois não consigo mais ativar ou utilizar o cupom, permanecendo impossibilitado de usufruir do prêmio que me foi concedido. Ou seja, após diversos deslocamentos, horas perdidas em atendimento, tentativas frustradas de solução e um pedido cancelado pela própria empresa, continuo sem acesso ao benefício.

Todo esse processo tem gerado enorme transtorno, perda de tempo, frustração e prejuízo. O desgaste causado já supera, inclusive, o valor do próprio vale-compra, considerando o tempo investido, os deslocamentos realizados e a ausência de qualquer solução concreta até o momento.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata para o caso, com a regularização do benefício e a efetiva disponibilização do vale-compra de R$ 500,00, bem como uma compensação adequada pelos transtornos causados. Solicito ainda um posicionamento formal explicando os motivos do cancelamento do pedido e da impossibilidade atual de utilização do cupom.

Caso não haja resolução em prazo razoável, levarei o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, para que sejam adotadas as medidas cabíveis.

Aguardo retorno urgente.

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