Indisponibilidade do medicamento Glifage XR no programa Farmácia Popular
Não resolvido
Salvador - BA
23/07/2025 às 06:23
ID: 222765469
Bom dia!
Minha mãe é diabética e faz uso continuo do medicamento Glifage XR, porém nunca encontra disponível na rede Pague Menos que é uma farmácia credenciada para liberar gratuitamente pelo programa Farmácia Popular, do Governo Federal. Sempre que precisa os atendentes da farmácia dizem que só tem o genérico, o qual ela não pode fazer uso por conta dos efeitos colaterais que sente.
Sempre que é atendida por um certo funcionário da rede no bairro de pernambués em Salvador Bahia, é sempre informada que não tem o medicamento, em certa ocasião, compareceu a farmácia e esse funcionário disse que só tinha o genérico e no dia seguinte retornou, foi atendida por outra pessoa e medicamento estava lá. Em outra ocasião, foi a farmácia da rede em outro bairro onde a atendente informou que o Glifage XR só tinha para venda, sendo o genérico liberado gratuitamente. E nessa luta atrás de medicação, quando consegue encontrar na farmácia citada, liberam apenas 3 caixas, sendo que a receita pede 4 caixas, que é o que ela utiliza por mês. Ela sempre acaba pagando por um medicamemto que o governo disponibiliza. Achamos essas dinâmica constrangedora e esquisita, ter medicamento em loja, mas só ser liberado para venda, com um.funcionario não ter e com outro medicação.
Gostaríamos de saber o que acontece nessa liberação e o que a Pague Menos tem a nos dizer a respeito.
Desde já agradecemos a atenção e aguardamos retorno.
Att.
*****
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 14:34
Boa tarde Sra. Jussara, o seu relato foi registrado em nosso SAC Farma com número de *******.
Pedimos desculpas pelo incômodo gerado a partir do descrito.
Ressaltamos que a Farmácia Pague Menos tem sincero interesse na satisfação de nossos clientes, e lamentamos todo inconveniente que possa ter ocorrido a partir do exposto.
De acordo com a PORTARIA Nº *******, DE 28 DE JANEIRO DE ******* para retirada dos medicamentos pela farmácia
Para a obtenção dos medicamentos e/ou fraldas geriátricas pelo Programa Farmácia Popular do Brasil (PFPB), o paciente deve comparecer a um estabelecimento credenciado, identificado pela logomarca do Programa Farmácia Popular do Brasil (PFPB), apresentando os seguintes documentos: possuir a receita dos medicamentos em mão e documento oficial com foto e número do CPF ou documento de identidade em que conste o número do CPF. Para retirada por terceiros é necessário ter em mãos também a documentação chamada procuração, A procuração é um documento que permite que um terceiro autorizado realize a retirada em nome do beneficiário, conforme as normas do programa, prevenindo o uso indevido ou a entrega errada dos medicamentos. O uso da procuração é uma medida estabelecida para garantir a segurança e o correto acompanhamento das retiradas, uma vez que o programa visa assegurar que os medicamentos sejam entregues de forma segura e à pessoa correta.
Colocamo-nos à disposição para melhores informações através do nosso SAC Farma, pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******, um Serviço de Atendimento Farmacêutico à sua disposição.
Cordialmente,
SAC Farma Pague Menos.
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 13:18
Tive um péssimo atendimento com a atendente Letícia, em nenhum momento me esclareceu nada sobre a minha reclamação, criando respostas para questionamentos que nunca foram feitos, falando de receita, procuração, credenciamento da farmácia, até mesmo entrou em contato com a loja e a mesma entrou em contato comigo, dizendo que haviam sido informada que eu falei que eles não participavam do programa, eu nunca disse isso, todas as respostas que recebi de Letícia foram genéricas, do tipo:
- Acreditamos que...
- Deve ter ocorrido...
Entre outras expressões que demonstravam que não tinha certeza de nada que estava falando. Finalizou dizendo que a farmácia informou nunca ter recebido reclamação. Me senti sendo feita de trouxa, eu estou fazendo uma reclamação séria e ela me diz que não há reclamação na loja?
O meu questionamento foi claro e simples, porque um medicamento que é liberado pelo Governo Federal, nunca tem na loja para retirada, tendo apenas o genérico, que o paciente em questão nao pode fazer uso por conta dos efeitos colaterais, mas se o paciente quiser comprar a farmácia tem para a venda. E as vezes que o paciente consegue pegar pelo programa, não liberam a quantidade estabelecida na receita. O porque não tem medicamento para entregar pelo programa, mas tem para venda? Isso não conseguiram esclarecer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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