Farmácias Pague Menos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

10/02/2026 às 15:01

ID: 240342689

Prezados(as),
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a Farmácia Pague Menos, localizada no endereço *****, aproximadamente, em razão de reiteradas irregularidades na entrega de fraldas pelo Programa Farmácia Popular.
Minha mãe é beneficiária do referido programa, que é uma política pública do Governo Federal, e tenho direito a receber a quantidade de 5(cinco) fraldas por dia, de dez em dez dias recebo, ficando 50 , totalizando 150 mensal, determinada conforme prescrição médica. Contudo, porém, de forma recorrente, recebo apenas 40 ou 46 ou 48 unidades.
A farmácia constantemente alega que não possui quantitativo suficiente em estoque, o que ocorre todos os meses, caracterizando descumprimento do programa e prejuízo direto ao usuário.
Além disso, sou frequentemente informada de que somente há disponibilidade de fraldas da marca própria da farmácia, sendo pressionada a aceitar esse produto, o que fere as diretrizes do programa e restringe indevidamente meu direito de escolha.
Ressalto que a forma como sou atendida tem sido constrangedora e desrespeitosa, fazendo com que eu me sinta humilhada diante de outros clientes, como se estivesse pedindo um favor, quando na verdade estou exercendo um direito garantido pelo Governo Federal.
Essa situação vem me causando sofrimento emocional, transtornos e insegurança quanto à continuidade do tratamento da pessoa que depende dessas fraldas.
Diante do exposto, solicito providências urgentes para apuração dos fatos, regularização da entrega correta das fraldas e orientação adequada à farmácia quanto ao cumprimento das normas do Programa Farmácia Popular.
Solicito, ainda, resposta formal a esta reclamação, com esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas, dentro do prazo legal previsto.
Além disso, sou frequentemente informada de que somente há disponibilidade de fraldas da marca própria da farmácia, sendo pressionada a aceitar esse produto, o que fere as diretrizes do programa e restringe indevidamente meu direito de escolha.
Ressalto que a forma como sou atendida tem sido constrangedora e desrespeitosa, fazendo com que eu me sinta humilhada diante de outros clientes, como se estivesse pedindo um favor, quando na verdade estou exercendo um direito garantido pelo Governo Federal.
Essa situação vem me causando sofrimento emocional, transtornos e insegurança quanto à continuidade do tratamento da pessoa que depende dessas fraldas.
Diante do exposto, solicito providências urgentes para apuração dos fatos, regularização da entrega correta das fraldas e orientação adequada à farmácia quanto ao cumprimento das normas do Programa Farmácia Popular.
Solicito, ainda, resposta formal a esta reclamação, com esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas, dentro do prazo legal previsto.