Mau atendimento e atraso na separação de pedidos digitais na Pague Menos
Não respondida
Barreiras - BA
12/08/2026 às 17:29
ID: 256308763
Reclamação Unidade Pague Menos Barreiras/BA
A unidade da Pague Menos localizada na Rua Marechal Hermes, n 190, em Barreiras/BA, vem causando transtornos recorrentes a clientes e entregadores responsáveis pela retirada de pedidos realizados pelos canais digitais da empresa.
Segundo os relatos, funcionários da unidade demonstram descaso com pedidos realizados por meio do aplicativo e do site, tratando essas solicitações como se não tivessem a mesma relevância dos pedidos realizados presencialmente na loja.
Além disso, os entregadores que comparecem ao estabelecimento para realizar as retiradas relatam situações de desrespeito, constrangimento e tratamento inadequado por parte dos funcionários. Em diversas ocasiões, os pedidos não são devidamente separados e preparados pela equipe da unidade, fazendo com que o entregador tenha que aguardar por períodos excessivos ou enfrente dificuldades para concluir a retirada.
Essa situação acaba prejudicando não apenas os entregadores, mas também os próprios clientes, que podem receber seus pedidos com atraso, além de gerar uma experiência negativa e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma grande rede.
É importante destacar que pedidos realizados pelos canais digitais fazem parte do serviço oferecido pela própria empresa e, portanto, deveriam receber o devido tratamento e organização por parte da unidade responsável pela preparação e entrega dos produtos.
Diante disso, solicito que a Pague Menos apure a conduta e os procedimentos adotados nessa unidade, verifique as reclamações relacionadas ao atendimento e à preparação dos pedidos digitais e tome as medidas necessárias para solucionar o problema.
Também solicito um posicionamento oficial sobre quais providências serão adotadas para evitar que situações semelhantes continuem ocorrendo, garantindo atendimento respeitoso, organização adequada dos pedidos e cumprimento correto das solicitações realizadas pelos clientes.
A situação precisa ser analisada com seriedade, pois os problemas relatados afetam diretamente a qualidade do serviço prestado pela unidade e a experiência dos consumidores.