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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/01/2026 às 22:38

ID: 237842375

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra do medicamento Mounjaro 2,5 mg, realizada no dia 15/01/2026, às 15h11, na unidade localizada à *****, conforme Nota Fiscal em anexo.
O medicamento foi adquirido para uso da minha mãe, e no momento da compra o produto encontrava-se fora do refrigerador. Somente após a retirada e leitura das instruções do fabricante constatamos que o medicamento deve ser obrigatoriamente mantido sob refrigeração, condição essencial para garantir sua eficácia e segurança.
Diante disso, fiquei extremamente preocupada em administrar um medicamento que pode ter tido sua estabilidade e eficácia comprometidas, colocando em risco a saúde da paciente. Ressalto que se trata de um medicamento de alto custo, o que torna a situação ainda mais grave.
Entrei em contato com a central de atendimento, porém não me foi fornecido o telefone da unidade onde a compra foi realizada, impossibilitando o esclarecimento imediato da situação. Fui informada apenas de que a farmácia teria um prazo de até 72 horas para retorno, o que considero excessivo, considerando o risco envolvido e a urgência do tratamento.
Diante do exposto, solicito a troca imediata do medicamento por outro que tenha sido corretamente armazenado em refrigeração, conforme orientações do fabricante, ou, alternativamente, a restituição do valor pago.
Reforço que meu pedido se baseia na segurança do paciente e no cumprimento das boas práticas de armazenamento de medicamentos, conforme normas da Anvisa e do próprio fabricante.