Negativa de fornecimento de fralda geriátrica pants pelo programa Farmácia Popular causa constrangimento
Respondida
Fortaleza - CE
11/11/2025 às 21:24
ID: 231656733
Minha sogra faz uso de fralda geriátrica e recebeu uma solicitação médica para recebê-las pelo programa farmácia popular. A médica especificou que o modelo pertinente à situação dela seria pants, mas a atendente da farmácia Pague Menos localizada na ***** ignorou a informação dizendo que o programa não cobre esse modelo. Solicito um esclarecimento e algo que comprove tal informação, pois isso causou um grande constrangimento e abalo emocional na minha sogra, caso que quem lida com uma pessoa idosa, sabe que tudo se torna muito delicado emocionalmente falando.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:27
Bom dia, Sr(a). Vanessa. Todo seu relato foi registrado com o ******* n°3044377.
Informamos que nossa empresa segue rigorosamente o Programa Farmácia Popular do Brasil (PFPB), que foi instituído pela Lei nº 10.*******/******* e regulamentado pelo Decreto nº 5.*******/*******. Esse programa tem como objetivo ampliar o acesso da população a medicamentos essenciais para o tratamento de doenças prevalentes, e, por isso, trabalhamos em total conformidade com as diretrizes e listas autorizadas pelo governo.
Gostaríamos de informar que o tipo de fralda informado não é disponibilizada pelo programa. Esse critério leva em consideração o valor de compra do produto e o valor repassado pelo Governo Federal, tendo que ser viável para a empresa o fornecimento do item de forma que não cause prejuízo no faturamento. Tudo isso é seguido dentro das normas do Programa Farmácia Popular, de acordo com a PORTARIA Nº *******, DE 28 DE JANEIRO DE *******.
Permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos por este canal.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.