Farmácias Pague Menos

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Caucaia - CE

20/07/2026 às 21:42

ID: 254406505

Sou diabético tipo 1 e dependo de duas insulinas diariamente para sobreviver. Fiz um pedido na unidade da Pague Menos e acompanhei o status da entrega. Quando percebi que o rastreamento não estava funcionando corretamente e que o pedido aparecia como estando em rota, desci para aguardar o entregador.

Sou operado do joelho e permaneci por mais de 30 minutos esperando na portaria, embaixo de chuva, sem que ninguém aparecesse. Diante da demora, liguei para o atendimento 0800 para solicitar informações e pedi que o entregador entrasse em contato comigo. O atendente confirmou que o entregador faria a ligação, mas isso nunca aconteceu.

Depois de subir novamente, já cansado de esperar, recebi uma mensagem da farmácia informando que o entregador havia retornado com o meu pedido para a loja. Também fui informado de que, caso não houvesse outro entregador disponível, eu ficaria sem receber minhas insulinas.

Isso aconteceu por volta das 21h30. É inadmissível que uma empresa trate com tamanha irresponsabilidade um medicamento essencial à vida de um paciente diabético tipo 1. Não se trata de um produto qualquer, mas de um medicamento do qual dependo para sobreviver.

Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor, uma enorme falta de responsabilidade e um descaso com a saúde e a vida dos pacientes. Espero uma explicação, a entrega imediata do meu pedido e medidas para que esse tipo de situação não volte a acontecer com ninguém.
Sou diabético tipo 1 e dependo de duas insulinas diariamente para sobreviver. Fiz um pedido na unidade da Pague Menos e acompanhei o status da entrega. Quando percebi que o rastreamento não estava funcionando corretamente e que o pedido aparecia como estando em rota, desci para aguardar o entregador.

Sou operado do joelho e permaneci por mais de 30 minutos esperando na portaria, embaixo de chuva, sem que ninguém aparecesse. Diante da demora, liguei para o atendimento 0800 para solicitar informações e pedi que o entregador entrasse em contato comigo. O atendente confirmou que o entregador faria a ligação, mas isso nunca aconteceu.

Depois de subir novamente, já cansado de esperar, recebi uma mensagem da farmácia informando que o entregador havia retornado com o meu pedido para a loja. Também fui informado de que, caso não houvesse outro entregador disponível, eu ficaria sem receber minhas insulinas.

Isso aconteceu por volta das 21h30. É inadmissível que uma empresa trate com tamanha irresponsabilidade um medicamento essencial à vida de um paciente diabético tipo 1. Não se trata de um produto qualquer, mas de um medicamento do qual dependo para sobreviver.

Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor, uma enorme falta de responsabilidade e um descaso com a saúde e a vida dos pacientes. Espero uma explicação, a entrega imediata do meu pedido e medidas para que esse tipo de situação não volte a acontecer com ninguém.

Segue em anexo os prints que comprovam o ocorrido.