Pagamento em duplicidade não estornado após compra em loja física.
Resolvido
Teresina - PI
03/09/2026 às 20:09
ID: 258177361
Fiz uma compra na loja do Riverside Shopping, em Teresina-PI, fiz o pagamento por pix pelo aplicativo do banco do Brasil. Porém, a moça do caixa informou que o pagamento não havia sido efetivado no sistema e que eu deveria pagar novamente. Nisso foi aberto um chamado para devolução do valor. A data da compra foi dia 19 de agosto e até a presente data o pagamento feito em duplicidade nunca foi devolvido. Todas as vezes que vou ao local, sou informada que eu devo aguardar, as vezes 3 dias úteis, as vezes 5 dias úteis. Mas devolver o valor, que era pra ser rápido, nada. Hoje (03/09/2026) foi aberto novamente um chamado com um número de *****. Mas uma vez fui solicitada a aguardar.
Em anexo os 2 comprovantes feitos no mesmo valor e na mesma data e hora próximas
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:10
Bom dia, Sra. Marta. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, conseguimos apresentar uma tratativa para o caso e recebemos, com o envio do comprovante da devolução realizada em 04/09/2026.
Peço que avalie meu atendimento, pois é muito importante para nós.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:30
A farmácia jamais deixaria um cliente sair sem pagar o produto. Não entendo por que a demora em devolver um valor tão baixo de imediato. Precisa melhorar essa resolução de maneira mais célere
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7