Pedido n ***** Farmácia Pague Menos Unidade Piraporinha

Question

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade Piraporinha da Farmácia Pague Menos, referente ao pedido realizado pelo site no dia 20/02/2025, de número *****, o qual incluía um medicamento antibiótico.

Segui corretamente as orientações do site, inclusive encaminhando a receita médica conforme solicitado. No entanto, ao comparecer à unidade por volta das 17h30 para retirada, fui informado de que o pedido ainda não estava faturado, o que já gerou um transtorno.

Ao buscar orientação, fui encaminhado à fila para retirada de medicamentos controlados mesmo já tendo realizado a compra online, cuja proposta é justamente proporcionar mais agilidade e praticidade. Havia cerca de quatro pessoas na fila, e o local não dispõe de um espaço específico para retirada de pedidos online, o que aumentou ainda mais o tempo de espera.

Quando finalmente fui atendido, a atendente não localizou o produto de imediato, precisando procurar duas vezes. Além disso, somente após minha intervenção ela se deu conta de que havia outro medicamento incluso no pedido.

Ainda foi necessário fornecer informações adicionais, como CEP e idade da pessoa que faria uso da medicação dados que poderiam ter sido solicitados previamente, por meio de uma mensagem automática ou contato da farmácia, a fim de agilizar o processo de validação da receita.

É importante destacar que outras redes de farmácia, diante de situações semelhantes, entram em contato via WhatsApp para solicitar a receita e os dados complementares, deixando o pedido pronto para retirada com muito mais agilidade e organização. Isso demonstra que há formas mais eficientes de conduzir esse processo, priorizando o tempo e o bem-estar do consumidor.

No total, permaneci cerca de 40 minutos na farmácia, o que anula completamente o propósito da compra online.

Solicito providências quanto à organização do processo de retirada de pedidos online, especialmente quando envolvem medicamentos com receita médica. Espera-se mais eficiência e respeito ao consumidor, que busca justamente comodidade e agilidade ao utilizar os canais digitais.

Atenciosamente

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Joao. Tudo bem? Todo seu relato foi registrado com o ******* n° 1816830.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Gostaríamos de informar que, conforme as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), a venda de medicamentos sujeitos a prescrição médica exige o cumprimento de procedimentos específicos para garantir a segurança e o uso adequado do produto.

Por esse motivo, é necessário que o cliente forneça alguns dados pessoais no momento da compra, como nome completo, número do documento e, em alguns casos, informações constantes na receita médica. Essa medida segue as exigências da legislação sanitária vigente e tem como principal objetivo assegurar o controle e rastreabilidade do medicamento dispensado, além de proteger a saúde do consumidor.

Reforçamos que todos os dados são tratados com sigilo e utilizados exclusivamente para fins regulatórios, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Sucesso do cliente.

Pedido n ***** Farmácia Pague Menos Unidade Piraporinha

Resposta da empresa