Farmácias Pague Menos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 18:40

ID: 258257653

Prezados,
Estou entrando em contato novamente referente ao pedido n *****, realizado pelo aplicativo da Pague Menos no dia 22/07/2026, às 12:09.
No momento da compra, optei e paguei um valor adicional pela modalidade de entrega em até 2 horas, justamente pela necessidade de receber o produto rapidamente. O pagamento foi aprovado e efetivamente cobrado no meu cartão, porém o ***** foi entregue.
Já se passaram mais de 40 dias desde a compra de um produto que deveria ter sido entregue em até duas horas.
Durante esse período, entrei em contato com o SAC da Pague Menos mais de 10 vezes, sempre buscando resolver a situação diretamente com a empresa. Entre os protocolos que ainda tenho anotados estão:
*****, ***** e *****.
Esses são apenas alguns dos protocolos, pois foram realizados diversos outros contatos ao longo dos últimos 30 dias.
Infelizmente, em todas as ligações recebo praticamente a mesma orientação: o SAC informa que irá entrar em contato com a farmácia responsável e que devo aguardar. Eu aguardo, não recebo qualquer retorno, o pedido não é entregue e preciso novamente entrar em contato com o SAC.
Depois de mais de um mês, mais de dez contatos e diversos protocolos sem qualquer solução efetiva, não tenho mais interesse em receber o pedido.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral de todos os valores pagos, incluindo tanto o valor do medicamento quanto o valor adicional cobrado pela entrega em até 2 horas.
Além da restituição integral, solicito que todo o valor seja devolvido com a devida correção monetária e incidência de juros, considerando o período em que a Pague Menos permaneceu com os valores pagos por uma compra que não foi entregue.
Não considero razoável receber simplesmente o valor nominal originalmente pago após mais de 40 dias, principalmente considerando que a empresa recebeu integralmente o pagamento e também cobrou um valor adicional por um serviço de entrega expressa que não foi prestado.
Ressalto também que não solicito a abertura de mais um protocolo para que eu aguarde novamente um retorno da farmácia. Depois de todas as tentativas realizadas, solicito uma solução definitiva por parte da Pague Menos.
Peço, portanto, a confirmação por escrito:
1. do cancelamento definitivo do pedido;
2. do reembolso integral do valor do medicamento;
3. do reembolso integral do valor pago pela entrega em até 2 horas;
4. da aplicação da correção monetária e dos juros cabíveis sobre os valores pagos; e
5. do valor total a ser restituído e do prazo para efetivação do estorno.
Este e-mail representa minha última tentativa de solução administrativa diretamente com a Pague Menos.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva, formalizarei reclamação junto ao PROCON, anexando o comprovante do pedido, os protocolos de atendimento, os registros das diversas tentativas de solução e este e-mail, demonstrando que busquei reiteradamente resolver a questão diretamente com a empresa antes de recorrer ao órgão de defesa do consumidor.
Espero que, diante do histórico do caso, seja possível finalmente solucionar a situação sem necessidade de outras medidas.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Bruno Mininel