Pedido não entregue e registrado como entregue sem nota fiscal
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 17:11
ID: 256307217
Pedido n ***** não entregue, registrado como entregue e sem nota fiscal solicito estorno
O pagamento foi realizado via Pix. Com o frete de R 62,89, conforme demonstrado no próprio detalhamento do pedido anexado.
O produto era destinado à minha mãe, que necessita fazer uso de vitamina D. Entretanto, o pedido não foi entregue no endereço informado. Mesmo sem termos recebido a mercadoria, o pedido foi registrado no sistema como entregue/concluído. O entregador não realizou a entrega a mim nem a qualquer pessoa autorizada, e não recebemos o medicamento.
Também não recebi o respectivo cupom fiscal ou documento fiscal eletrônico da compra.
Solicito que a Pague Menos verifique e apresente os registros que supostamente comprovariam a entrega, incluindo, se existentes, fotografia, assinatura, nome e identificação do recebedor, horário, rota e geolocalização do entregador. Ressalto que não há fotografia, assinatura ou qualquer outro comprovante apresentado a mim que demonstre a efetiva entrega do pedido no endereço correto. A própria empresa pode verificar esses elementos em seus sistemas.
A situação caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta. O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara, à efetiva reparação dos prejuízos e à facilitação da defesa do consumidor. A legislação também prevê a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço e permite ao consumidor exigir a restituição da quantia paga quando a oferta não é cumprida.
.O estorno integral de R$ 62,89, correspondente ao valor pago pela compra e pelo frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, com o envio do comprovante de cancelamento e a informação do prazo efetivo para devolução;
2.O envio imediato do cupom fiscal ou documento fiscal eletrônico referente ao pedido n *****