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Vitória - ES

11/03/2026 às 11:24

ID: 242956677

Realizei, na data de 10/03/2026, a compra pelo site com retirada em loja do item ALIVIUM de 100 mg/dl. Ocorre, no entanto, que ao retirar o pedido em loja, constatei que o pedido estava errado, quando comparado a prescrição médica. No mesmo instante informei a atendente e solicitei troca. Segundo ela, por ter sido feito pelo site e por já constar como entregue, não poderia cancelar a compra, orientando que solicitasse o cancelamento pelo site, já que foi por ali que comprei.
Gastei uns 20 minutos na loja, mas não consegui cancelar de forma online. A solução foi comprar o ouro produto ALIVIUM 50mg/dl.
Posteriormente, tentei novamente cancelar pelo whatsapp. Relatei o ocorrido, apresentei nota fiscal e pedi o cancelamento do pedido, com devolução do item e estorno. Fiquei mais de 1h esperando atendimento, quando a atendente respondeu e, por não ter respondido em menos de 5 minutos, encerrou automaticamente o atendimento, sem resolver o problema. Esse tipo de tratamento para o consumidor é abusivo, já que não permitem o meio de comunicação eficiente e célere, nem resolvem as reclamações apresentadas, que seria apenas a troca do produto, com pagamento da diferença pelo outro produto em loja OU apenas cancelar o pedido, com o respectivo reembolso.
Gostaria de cancelar o pedido e ter o valor pago reembolsado. Como isso pode ser resolvido ?