Pedido pago não liberado para retirada e mau atendimento na farmácia

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

22/09/2025 às 20:36

ID: 227548267

Péssimo atendimento. Não compro mais nem um desodorante nessa farmácia.
Oferecem um serviço de retirada em loja em até 1h, o valor foi debitado do meu cartão e não atualiza o pagamento no sistema para eu poder retirar o pedido.
Me desloquei para a loja fazendo papel de [Editado pelo Reclame Aqui].
Atendentes no telefone não ajudam em nada, apenas repetem uma frase mecânica de que é o sistema e nada podem fazer, e que tem-se até 2h para atualizar. Não faz o menor sentido um serviço de retirada em até 1h, com o prazo de 2h para atualização do sistema. 1h que eu fiz o pedido e eu estou plantada no shopping e ninguém (nem na loja e nem no telefone) resolve nada. O pior é que é um remédio de 1400 reais, o limite do cartão ja foi utilizado e eu nem posso ir na farmácia concorrente - que era o que eu deveria ter feito desde o início- para poder comprar outro.
Péssimo.

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Resposta da empresa

25/09/2025 às 09:54

Bom dia, Sr(a). Laís. Todo seu relato foi registrado com o ******* n°2636834. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, já estamos atuando e estou à disposição para qualquer dúvida.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.

Consideração final do consumidor

01/10/2025 às 15:37

O atendimento pós reclamação foi extremamente atencioso e educado. Mas saliento o ponto de atenção com relação ao serviço oferecido no site de retirada em até 60 minutos, e também o atendimento via telefone. No mais, mesmo sendo completamente fora do prazo ofertado ( >2h) consegui retirar a medicação.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7