Farmácias Pague Menos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 08:31

ID: 249265255

Realizei uma compra na Pague Menos no dia 11/05, pedido n *****, contendo o produto Cicaplast, adquirido em uma promoção excelente.
O prazo de entrega já foi ultrapassado e, até o momento, o pedido não foi entregue. Entrei em contato com o atendimento da Pague Menos pelo WhatsApp e fui informada de que seria aberto um chamado junto à loja responsável. O protocolo informado foi *****.
O que torna a situação ainda mais grave é que o produto continua sendo vendido normalmente pela Pague Menos, porém sem o valor promocional pelo qual eu comprei. Portanto, não faz sentido alegar eventual indisponibilidade ou simplesmente cancelar o pedido, já que o item segue disponível para venda.
Deixo registrado que não aceito cancelamento unilateral do pedido. A compra foi realizada corretamente, o pedido foi aceito pela empresa e o produto continua disponível. Exijo o cumprimento da oferta, com a entrega do produto pelo valor promocional adquirido no momento da compra.
Essa situação também não é isolada. Já é a segunda vez que enfrento problema com pedido da Pague Menos justamente quando a compra contém cosmético de valor mais alto ou em promoção. Em outra ocasião semelhante, o pedido acabou sendo cancelado semanas depois, sem uma justificativa convincente. Curiosamente, quando faço compras contendo apenas medicamentos, a entrega costuma ocorrer normalmente.
Solicito:
A entrega integral do pedido n *****;
A manutenção do valor promocional pago no momento da compra;
Garantia de que o pedido não será cancelado unilateralmente;
Uma previsão real e objetiva de entrega;
Explicação sobre o motivo de o produto continuar à venda, sem promoção, enquanto meu pedido promocional permanece sem entrega.
Não tenho interesse em estorno ou cancelamento. Quero receber o produto que comprei, pelo valor anunciado e aceito pela empresa.
Aguardo solução efetiva e urgente.
Atenciosamente