Produto errado e descaso no atendimento: cliente aguarda troca há quase dois meses.

Question

Boa Tarde.
Dia 09/02/2026 comprei pelo site um Shampoo Huggies Extra suave 400ml e Utrogestan 200mg. Recebi o pedido no dia seguinte, porém, ao invés do Shampoo, encaminharam o Condicionador Huggies Kids Brilho Mágico Cachinhos Poderosos. Liguei para a Central de Atendimento. Informaram que em 03 dias úteis, teria um retorno. Na boa fé que a troca fosse feita, nem anotei o Protocolo da ligação, porém, ninguém entrou em contato. Liguei pela 2 vez, dia 23/02, Protocolo *****, falei com *****, que me deu a mesma informação e mais uma vez, não obtive êxito. Dia 19/03 liguei pela 3 vez, Protocolo *****, falei com *****, tive a mesma informação e novamente, nenhuma solução.
Apesar de ser a segunda vez que a Pague Menos faz entrega de produto errado, achei que fosse simplesmente um equívoco, mas não fazer a troca há quase dois meses e não dar satisfação, é um descaso com o cliente.
A falta de zelo dos funcionários, a péssima gerência e o não comprometimento com os clientes, é o que representa a Pague Menos?!
Aguardo retorno e uma solução imediata.
*****

Accepted Answer

Olá Sr(a). Denise, todo o seu relato foi registrado no protocolo de n°*****.
Tudo bom? Espero que sim!
Em atenção a sua solicitação, informamos que não localizamos nenhum vinculo do seu CPF em nossa base de dados, dessa forma, constatamos que você não é o titular da compra.
Lembrando que conforme previsto na LGPD-Lei nº 13.709/2018 , não podemos passar informações a terceiros.
Caso tenha aberto a manifestação para terceiros, é necessário que o titular do contrato nos acione através dos canais de atendimento abaixo:
SAC FARMA: 0800 275 1313
Qualquer dúvida estaremos a disposição.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.

Produto errado e descaso no atendimento: cliente aguarda troca há quase dois meses.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor