Recusa de atendimento antes do horário de fechamento na Pague Menos do Batel

Question

Prática abusiva de 1 funcionário da Pague Menos Av. do Batel, 1340 - Batel, Curitiba - PR, CEP: *****. Se o horário de fechamento anunciado é 20h, a farmácia é obrigada a atender enquanto as portas estiverem abertas até o último minuto, especialmente se ainda havia clientes saindo e funcionários lá dentro.
Recusa de atendimento antes do horário de fechamento encerrar
No esse Domingo, dia 18/01/2026 , compareci à unidade da Pague Menos localizada na Avenida do Batel, 1340, em Curitiba. O horário de fechamento informado pela empresa é às 20:00.
Cheguei ao local às 19:50 (conforme registro de horário que possuo), ou seja, 10 minutos antes do encerramento oficial. No exato momento da minha chegada, uma cliente estava saindo da loja após efetuar uma compra, porém, 1 funcionário fechou a porta na minha cara. Ao questionar, fui informado por uma cliente que saiu de lá na hora que eu estava que eles fecham 10 minutos antes sempre'.
Esta conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, caracterizando recusa injustificada de atendimento dentro do horário comercial anunciado pela empresa. Fui impedido de adquirir medicamentos/produtos mesmo estando dentro do prazo de funcionamento da loja. Solicito providências e um posicionamento oficial da rede sobre essa prática na unidade do Batel.
Exijo esclarecimentos sobre a política de fechamento da unidade e o cumprimento rigoroso do horário anunciado ao público."

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Marcos. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, já estamos atuando e estou à disposição para qualquer dúvida.
Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.

Recusa de atendimento antes do horário de fechamento na Pague Menos do Batel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor