Sou veterinária e se recusaram a me vender um medicamento, além da farmacêutica não estar presente.
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2018 às 11:11
ID: 37575325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha reclamação é sobre a drogaria Pague Menos localizada na rua Clélia, Bairro Água Branca - São Paulo, porque os atendentes são muito mal treinados e me deram um péssimo atendimento. Sou veterinária autônoma, fui até o local com uma receita completa, carimbada e assinada por mim, além de levar comigo o CRMV caso não aceitassem, pois poderia conversar diretamente com a farmacêutica. Não quiseram aceitar porque falaram que não estava em um receituário de clínica e que eu deveria me dirigir a outra drogaria caso quisesse comprar com aquela receita. Falei de estar em posse da carteira profissional e me informaram que só a farmacêutica (que não estava presente às 10:30 da manhã de uma segunda feira, o que contraria claramente a Lei n 5.*******/73) poderia autorizar. Achei uma falta de respeito tremenda. Ainda argumentei com eles "se sou autônoma, vou ter que pagar uma consulta com um colega pra pegar a receita de uma clínica?" e me falaram que não poderiam fazer nada. Melhor preço, mas péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
17/08/2018 às 11:24
O relato aqui publicado foi registrado no Serviço de Atendimento Farmacêutico das farmácias Pague Menos - SAC Farma Pague Menos, sob protocolo número 2843890.
A opinião de nossos clientes é muito importante para a Farmácia Pague Menos. É bom termos essa participação em nos repassar o ocorrido e permitir a oportunidade em retificá-lo.
Informamos que o manifesto publicado foi direcionado ao coordenador farmacêutico da região para averiguação e posterior retorno ao cliente em esclarecimento e solução.
Agradecemos a preferência e pedimos desculpas por todo inconveniente ocasionado pelo o exposto, pois a nossa satisfação e objetivo é sempre atender ao cliente da melhor forma possível.
Colocamo-nos à disposição para maiores informações através do nosso SAC Farma, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******, um Serviço de Atendimento Farmacêutico 24 horas à sua disposição.
Cordialmente,
SAC Farma Pague Menos 24h
Empreendimentos Pague Menos S/A
Consideração final do consumidor
18/08/2018 às 14:32
Após a reclamação, entraram em contato comigo no mesmo dia e deram total atenção ao meu caso. A própria vendedora que me atendeu me ligou pedindo desculpas e explicando o porque de não aceitarem minha receita. Achei muito ética a postura da empresa. Não sei se voltaria a comprar na mesma loja devido ao transtorno e no fim ter gastado mais no mesmo medicamento em outra drogaria, mas de toda forma, o atendimento da empresa foi exemplar e, voltaria sim a comprar na rede Pague Menos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9