Valor incorreto no programa de fidelidade Cliente Ouro impede acesso aos benefícios
Respondida
Patos - PB
15/10/2025 às 00:12
ID: 229367665
Olá, fiz um total de 45 pedidos, que juntos somam R$ 1.239,40, porém o aplicativo da Pague Menos mostra que alcancei apenas R$ 468,06, impedindo que eu tenha acesso aos benefícios do Cliente Ouro, como entrega rápida, descontos e exames gratuitos.
Já tentei atualizar, verificar meu cadastro e conferir os pedidos, mas o valor continua incorreto. Isso é frustrante, pois faço todas as minhas compras na Pague Menos justamente para aproveitar o programa de fidelidade.
Gostaria que o sistema fosse revisado e que o valor real das minhas compras fosse contabilizado corretamente, liberando meu acesso aos benefícios do Cliente Ouro, conforme o regulamento do programa.
Aguardo retorno e correção, por gentileza.
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Resposta da empresa
19/10/2025 às 11:40
Olá, Vivianny! O seu relato foi registrado sob *******
Agradecemos o seu contato e por fazer parte do nosso Programa de Fidelidade.
Verificamos seu cadastro e entendemos que você mencionou ter alcançado o valor necessário para se tornar Cliente Ouro. Porém, gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do programa, o critério para upgrade é analisado por semestre, e não pelo valor acumulado ao longo do ano.
Para se tornar Cliente Ouro, é necessário atingir R$ 1.*******,00 em compras dentro de um único semestre (janeiro a junho ou julho a dezembro), através de qualquer canal de venda.
No seu caso, o valor informado corresponde ao total anual de ******* e não a um semestre específico, por isso a classificação Ouro ainda não foi aplicada. Assim que o valor mínimo for atingido dentro de um semestre, o status é atualizado automaticamente.
Você pode conferir todos os detalhes e regras do programa no regulamento disponível no link abaixo:
https://*******
Atenciosamente,
Sucesso do cliente Pague Menos