Atendimento preconceituoso e cobrança indevida em farmácia
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2026 às 14:41
ID: 251139923
Acabei de ter sido distratado por uma farmacêutica chamada Emília , que deveria adquirir uma postura de líder de atendimento e tratar os clientes com cordialidade e respeito .
Fui efetuar a compra de alguns Sticks de Mentos (que estavam com um preço de R$2,75 impresso na CAIXA DO PRODUTO).
Eu fiquei super feliz por ter encontrado os Mentos que já é difícil encontrar nesta cidade. Ao passar no caixa fui surpreendido com um valor total de 14,99 por 3 unidades do produto.
Eu questionei educadamente ao atendente sobre a divergência do valor e o mesmo chamou uma tal de Emília - que aparentemente era a farmacêutica responsável, Que já me abordou com um tom debochado e arrogante, de forma preconceituosa e me olhando de cima a baixo como se estivesse enojada comigo - me pergunto o porquê desse tratamento é porque eu sou uma pessoa LGBT?
Eu, no momento, ignorei o olhar debochado que recebi e apenas comentei que : O CDC é claro que o consumidor deve pagar pelo preço mais baixo que está exposto junto ao produto.
No momento ela disse: calma meu amor, vamos resolver - novamente em um tom debochado.
Eu apenas agradeci e esperei pacientemente pela tal resolucao.
Após alguns minutos eu ouvi claramente essa pessoa arrogante de jaleco dizendo por trás do balcão:
Pra ele é o preço de 4,99 mesmo
Como assim pra mim?
O que me torna diferente que eu não posso exercer dos direitos de qualquer outro cidadão?
No momento eu perdi a cabeça e joguei os produtos que eu estava esperando pra pagar no chão , revoltado com a forma que fui tratado - mas imediatamente eu quis sair daquela loja - recolhi os produtos - mesmo ficando amassados - e fiz o pagamento do valor que era pra o meu tipo de pessoa pagar
A loja em questão fica na
R. Des. Carlos de Gusmão, 18 - Santa Lúcia, Maceió - AL, **************
E o episódio aconteceu entre as 14:10 e 14:20 do dia 11/06/*******
Faz três meses que moro em Maceió , e antes de vir pra cá morei em São Paulo e nunca sofri nenhum tipo de situação de preconceito. Estou agora em meu ambiente de trabalho me sentindo muito mal e com vergonha .
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:44
Olá, João!
Tudo bem?
Primeiramente lamento sinceramente pelo ocorrido e peço desculpas pela experiência relatada durante sua visita à nossa loja.
Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, pautado sempre pelo respeito, cordialidade e acolhimento, independentemente de qualquer circunstância.
Além disso, informo que a situação já foi encaminhada ao responsável pela loja para análise detalhada e adoção das medidas cabíveis, com o objetivo de evitar que episódios como esse voltem a acontecer.
Também agradeço por compartilhar sua experiência conosco, pois ela é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e reforçarmos o compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado e respeitoso.
Me coloco a disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos adicionais!
Atenciosamente,
Farmácia Permanente
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 22:18
Quais medidas estão sendo tomadas?