Atraso na entrega e dificuldade de contato com a Permanente
Não resolvido
Recife - PE
10/08/2025 às 17:54
ID: 224186883
Fiz um pedido hoje (10/08), por volta das 11h da manhã pelo site da Permanente, paguei a taxa de entrega expressa, que dá previsão de até 3 horas para entrega, e até então (17h50) não recebi o pedido.
Tive que ligar para umas 3 unidades no Recife para saber para qual estava meu pedido, localizo a unidade, e os funcionários dela , ou não sabem identificar um pedido feito pelo site, ou ficam enrolando por estarem fora do prazo de entrega e não serem minimamente éticos de devolverem o valor da entrega expressa pago, visto que não foi cumprida.
Realmente deplorável adquirir produtos com essa empresa. Espero não precisar voltar a fazer compras com eles tão cedo.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 10:57
Olá, Weslley!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a experiência negativa que você teve com seu pedido n 59912901. Identificamos que houve um problema com a entrega, pois utilizamos entregadores de uma empresa parceira e não próprios, o que ocasionou o atraso.
Sabemos que isso não justifica a falta de retorno pela loja, e pedimos desculpas por essa falha no atendimento. A situação já foi encaminhada para o responsável pela unidade, que irá tomar as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso e esperamos poder reconquistar a sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Farmácia Permanente
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 11:00
Agradeço o retorno e esclarecimento, porém, como falei anteriormente, o pagamento feito para a entrega expressa acabou não se justificando. Entendo que falhas de entrega podem acontecer, porém não é justo o consumidor ser onerado financeiramente por isso.
Réplica da empresa
15/08/2025 às 11:07
Olá, Weslley!
Claro, entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos novamente pelo ocorrido. Reforçamos que a situação já foi encaminhada ao responsável pela loja para que as medidas necessárias sejam tomadas e situações como essa não se repitam.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Farmácia Permanente
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 19:51
A experiência com a empresa me deu motivos suficientes para não querer adquirir novos produtos com ela. Apesar dos esclarecimentos dados, isso não resolve o problema ocorrido, ainda que possa evitar problemas semelhantes com outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5