Entrega de produto incorreto e dificuldade em contatar o suporte para reembolso

Question

Meu nome é ***** sou cliente permanente a anos , e nunca me aconteceu algo semelhante, minha mãe mora a uns minutos e horas da farmácia, e comprei um produto pelo sait pois estava em promoção, recebi o produto mais ao verificar os produtos era totalmente diferentes , compre um sabonete facial e recebei um gel fácil até os nomes da embalagem e diferente, tentei acha no Sait o suporte para Meu problema mais não encontrei então abri uma reclamação no reclame aqui para solicitação do reembolso do produto que foi errado

Accepted Answer

Olá, Ana Cláudia!
Tudo bem?

Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamento a situação relatada. Essa experiência realmente não reflete o cuidado e a confiança que buscamos manter com nossos clientes, especialmente com quem já nos acompanha há tantos anos.

Conforme contato telefônico realizado para o número cadastrado na plataforma, informo que o produto em questão passou por uma alteração de embalagem e descrição realizada pelo próprio laboratório fabricante, o que ocasionou a diferença entre o item adquirido no site e o produto recebido.

Ressalto que já realizamos os devidos ajustes em nossa plataforma, a fim de evitar qualquer divergência futura e garantir maior clareza nas informações dos produtos.

Reitero meu pedido de desculpas pelo transtorno e me coloco totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender a outras necessidades que você venha a ter. Estou aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Farmácia Permanente

Entrega de produto incorreto e dificuldade em contatar o suporte para reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor