Estorno não realizado após cancelamento de compra de suplemento

Question

Comprei uma suplemento para meu filho e quando fui fazer a retirada percebi que fiz o pedido do alimento no sabor que ele não come pois ele tem seletividade alimentar. Daí foi feito o cancelamento mas o estorno não foi realizado e a empresa alega que o estorno pode demorar de 5 ou até mais de 30 dias para ser realizado e que ainda pode ser feito em 2 vezes.
Fiquei extremamente insatisfeita e de mãos atadas para comprar o alimento do meu filho, já que comprometi o limite do cartão. Além disso sou mãe solo, meu filho tem paralisia cerebral e eu não tenho a menor ideia do que fazer para conseguir comprar a alimentação dele

Accepted Answer

Olá, Dacia!
Tudo bem?

Primeiramente, lamento profundamente pelo ocorrido e peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendo a sensibilidade da situação, especialmente por se tratar da alimentação do seu filho, e reconheço o quanto isso gera preocupação.

Conforme informado em contato telefônico, estou acompanhando essa situação de perto, com prioridade, para garantir que o reembolso seja realizado o quanto antes e que o valor seja devidamente creditado para você.

Reforço nosso pedido de desculpas pela experiência negativa e por todos os impactos causados. Permaneço totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliar no que for necessário durante esse processo.

Conte sempre conosco!
Seguimos empenhados em resolver essa situação o mais breve possível e em oferecer o cuidado e a atenção que você e seu filho merecem.

Atenciosamente,
Farmácia Permanente

Estorno não realizado após cancelamento de compra de suplemento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor