Estorno não realizado após item indisponível na retirada de compra feita pelo app

Olá, Marilande!
Tudo bem?

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido com sua compra. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento, qualidade e cuidado que buscamos oferecer.

Conforme contato telefônico realizado, informamos que a situação já foi devidamente resolvida e o reembolso do valor foi efetuado.

Agradeço por nos dar a oportunidade de esclarecer e solucionar o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permaneço à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Farmácia Permanente