Falha na retirada de suplemento comprado online gera transtorno e custo adicional
Resolvido
Maceió - AL
20/07/2026 às 09:48
ID: 254324367
No dia 18/07/2026, realizei a compra de um suplemento alimentar (Feminis) pelo site da Farmácia Permanente. Essa foi minha primeira compra e meu primeiro cadastro na plataforma.
Após concluir a compra, optei por retirar o produto na unidade localizada no Sam's Club da Gruta de Lourdes. Ao chegar à farmácia, informei ao atendente que estava no local para retirar meu pedido. No entanto, permaneci aguardando por aproximadamente 30 minutos, enquanto ele tentava localizar o produto.
Ao final da espera, fui informado de que havia ocorrido um erro no sistema e que o produto não estava disponível no estoque daquela unidade, apesar de o site ter confirmado a retirada naquele local. Como solução, fui orientado a buscar o produto em outra loja.
Além do transtorno, tive um prejuízo financeiro. O estacionamento do Sam's Club oferece apenas 30 minutos de tolerância gratuita. Como permaneci esse tempo aguardando um problema que não foi causado por mim, precisei pagar R$ 10,00 de estacionamento. Assim, além dos R$ 140,00 pagos pelo suplemento, tive esse custo adicional em razão da falha da Farmácia Permanente.
Vale destacar que o mesmo suplemento estava disponível na Drogasil por aproximadamente R$ 143,00. Contudo, o foco desta reclamação não é a diferença de preço, mas sim a experiência extremamente negativa que tive.
Minha primeira experiência como cliente da Farmácia Permanente foi marcada por:
Longo tempo de espera;
Falha no controle de estoque e no sistema de retirada;
Gasto adicional que não deveria ter ocorrido;
Desconforto no atendimento;
Constrangimento por me deslocar até a loja e sair sem o produto.
Esperava que minha primeira compra transmitisse confiança e eficiência. Infelizmente, ocorreu exatamente o contrário. Espero que a empresa analise o ocorrido, adote medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação e avalie uma forma de reparar os prejuízos e os transtornos causados.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:16
Olá, José Wagner!
Tudo bem?
Gostaríamos de reforçar nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado. Lamentamos pelo tempo de espera, pela indisponibilidade do produto na unidade informada e pelos inconvenientes causados durante sua experiência de compra. Sabemos que essa não era a experiência esperada, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer. Seu feedback foi encaminhado às áreas responsáveis e será utilizado para aprimorar nossos procedimentos internos.
Além disso, conforme nosso contato telefônico, ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que foi possível concluir o atendimento.
Agradecemos também pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa ocorrência. Esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva em suas próximas compras.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Será um prazer atendê-lo novamente.
Atenciosamente,
Farmácia Permanente
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:20
Gostaria de registrar meu agradecimento à Yanka pelo excelente atendimento prestado. Após a abertura da minha reclamação, ela entrou em contato de forma rápida, conduziu todo o processo com atenção e resolveu a situação com eficiência.
Agradeço pela celeridade no atendimento, pela cordialidade e pelo compromisso em dar um retorno dentro de um prazo tão curto. É muito importante quando uma empresa conta com profissionais que tratam o cliente com respeito e buscam uma solução de forma ágil.
Fico satisfeito com a resolução do meu problema e parabenizo a Yanka pelo profissionalismo e dedicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10