Farmacia Permanente

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

28/05/2026 às 15:45

ID: 249960455

No dia 26 de maio de 2026, pedi ao meu filho que fosse até a Farmácia Permanente do Parque Shopping Maceió para comprar um medicamento para dor de cabeça. Enquanto ele estava no local, me ligou por telefone para mostrar as opções e os valores dos remédios disponíveis. Um deles era o Sonridor, no valor de aproximadamente R$ 25,00. Imediatamente informei que não era para comprar esse medicamento e pedi que levasse apenas Dipirona 1G.

Ainda comigo na ligação, meu filho informou claramente à atendente do caixa que não levaria o Sonridor e que ficaria somente com a Dipirona devido ao valor.

Ao chegar em casa, percebi que o Sonridor estava dentro da sacola. Inicialmente achei que o produto tivesse sido colocado por engano sem cobrança, porém, ao verificar a nota fiscal, constatei que a atendente havia cobrado tanto a Dipirona quanto o Sonridor, mesmo após meu filho informar que não queria levar o produto.

Meu filho retornou imediatamente à farmácia para solicitar o reembolso do medicamento cobrado indevidamente. No local, foi informado de que não poderiam realizar o reembolso porque já haviam passado 10 minutos do prazo. Achei essa justificativa absurda, considerando que o erro foi claramente cometido pela funcionária do caixa.

Em seguida, falei por telefone com o gerente da unidade, que reconheceu o erro da farmácia e informou que solicitaria o reembolso, dizendo apenas que precisaria de um prazo de 72 horas para resolução.

Hoje, dia 28 de maio de 2026, entrei novamente em contato em busca de uma posição e fui surpreendida com a informação de que o reembolso só seria realizado em até 10 dias úteis. Considero esse prazo totalmente abusivo, principalmente porque o valor foi cobrado indevidamente por erro da própria farmácia.

Além disso, durante o atendimento via WhatsApp, após já terem reconhecido o erro anteriormente, tentaram transferir a responsabilidade para o meu filho, alegando que teria sido ele quem pediu o medicamento. Isso não procede. Eu estava em ligação com ele no momento da compra e ouvi claramente quando informou que não levaria o Sonridor. O próprio gerente também reconheceu posteriormente o erro da atendente.

É inadmissível que, além do transtorno causado por uma cobrança indevida, eu ainda precise aguardar um prazo excessivo para receber um valor pago no DÉBITO por erro da própria farmácia.

Diante de toda a situação, EXIJO o reembolso imediato e urgente do valor cobrado indevidamente.