Farmácia Permanente não processa pagamento de medicamento essencial para diabética, mesmo após aprovação do cartão e reincidência do problema.
Resolvido
Maceió - AL
18/06/2026 às 21:07
ID: 251797113
Fiz uma compra na farmácia Permanente, mais precisamente um remédio, e desde ontem que não processam o pagamento. Eu entrei em contato com o Nubank para saber se o problema foi no cartão, e foi-me informado que não foi no cartão, que o cartão passou, só que no site da Permanente eles precisam aprovar o pedido, e não foi aprovado. Meu medicamento tem retenção de receita e preciso usá-lo, pois sou diabética e não posso ficar sem. Fui na farmácia e não resolveram meu problema, na verdade, não souberam nem responder, mandaram eu ir embora e voltar amanhã pela manhã. Segue anexo o nubank mostrando que foi aprovado o pagamento. Ou seja, o problema é a farmácia e pior, não é a primeira vez que isso acontece nessa farmácia.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:35
Olá, Eliza!
Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado e pedimos sinceras desculpas pela situação relatada. Sabemos da importância de um medicamento de uso contínuo, especialmente em um tratamento para diabetes, e compreendemos a preocupação causada pelo atraso na liberação do pedido.
Conforme nosso contato telefônico, ficamos felizes em informar que a situação foi resolvida e que o seu pedido já está disponível para retirada na loja.
Reforçamos que esse tipo de experiência não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e que o ocorrido foi tratado internamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Farmácia Permanente
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 17:49
Entraram em contato comigo e me informaram que houve um problema na plataforma da empresa, mas que já tava tudo normalizado. Amanhã irei pegar o meu produto. A empresa foi solicita comigo. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10