Mal atendimento

Olá, Vera!
Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por toda a situação vivenciada durante sua tentativa de retirar sua medicação.

Entendemos o quanto esse momento foi desgastante, principalmente diante da necessidade do medicamento e da forma como você relata ter sido atendida. Essa experiência não reflete o padrão de atendimento que a Farmácia Permanente busca oferecer aos seus clientes.

Informamos que seu relato já foi encaminhado ao responsável pela loja para que a situação seja apurada com atenção e para que as medidas necessárias sejam adotadas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Farmácia Permanente

Aguardo que seja apurado os fatos realmente...pois aí deve ter câmaras pra ver realmente o que aconteceu...pois na minha reclamação não consegui relatar tudo...os print foram incompletos..pois fui duas vezes nessa farmácia e nenhuma das vezes tinha internet..da primeira vez o funcionário me deu um telefone pra que eu ligasse de casa antes de ir pra ver se a internet estava boa..e assim fiz..pelo meu conhecimento de anos que pego remédio em farmácias permanente isso nunca existiu..e mesmo ligando pra saber ainda deu isso tudo..sou uma pessoa com problema de depressão...me senti mal fui um pouco lá pra fora chorei muito..em seguida entrei e sentei pra esperar a internet.. ninguém me perguntou se eu estava bem se queria uma água no mínimo..depois de duas horas de espera chegou uma moça que se identificou como a farmacêutica e me distraiu com ironia e deboche..esses são os fatos..tenho provas no meu celular e é só olhar as câmeras da farmácia..

Olá, Vera!
Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar mais detalhes sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada e pedimos desculpas pela experiência que você teve em nossa loja.

Tentamos entrar em contato com você por meio do número de telefone cadastrado na plataforma, porém não obtivemos sucesso.

Saiba que levamos seu relato muito a sério. Reforçamos que a situação já foi encaminhada ao responsável pela loja para que seja apurada com a devida atenção, incluindo a análise das informações. As medidas cabíveis serão adotadas para que situações como essa não voltem a acontecer, pois esse tipo de atendimento não condiz com o padrão de acolhimento e respeito que a Farmácia Permanente busca oferecer aos seus clientes.

Lamentamos, especialmente, por saber que você se sentiu desamparada em um momento de fragilidade. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido difícil e reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado.

Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade. Caso prefira, você também pode responder por este canal ou entrar em contato conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Farmácia Permanente

Acho que essas respostas estão muito formal...para limpar o nome da empresa..
Mas não resolve o que vivi ali naquele dia...

Olá, Vera! Tudo bem?

Compreendo a sua insatisfação e imagino o quanto essa experiência tenha sido desgastante, principalmente por envolver a retirada de um medicamento e por você ter precisado retornar à loja mais de uma vez.

Em relação à instabilidade da internet, gostaria apenas de esclarecer que, para a dispensação de medicamentos pelo programa Farmácia Popular, dependemos integralmente do sistema disponibilizado pelo Governo Federal. Infelizmente, esse sistema apresenta bastante lentidão e fica indisponível em alguns momentos o que pode tornar o processo ainda mais demorado.

No entanto, reconheço que essa situação não justifica a experiência que você teve, tampouco a forma como relata ter sido atendida. O acolhimento, o respeito e a atenção aos nossos clientes são valores fundamentais para a Farmácia Permanente, e o ocorrido está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Reforço que a colaboradora envolvida já foi comunicada sobre o ocorrido e que as medidas cabíveis já estão sendo adotadas para que situações como essa não se repitam.

Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e me coloco inteiramente à sua disposição.
Caso ainda precise realizar a retirada do seu medicamento pelo Farmácia Popular, será um prazer auxiliá-la no que for necessário para que esse processo aconteça da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Farmácia Permanente

Encerro aqui essa situação.. não que foi resolvido..pedir desculpas e falar que não vai mas acontecer.. é muito prático...por favor encerro esse assunto não me está fazendo bem...