Produto indisponível para retirada e cancelamento sem autorização
Respondida
Maceió - AL
08/08/2026 às 22:49
ID: 255975649
Hoje, dia 08/08/2026 fui realizar a retirada de umas fraldas compradas para minha filha. Ao chegar na unidade informada como disponível para retirada dos itens, fui surpreendida com a notícia de que os produtos não estavam disponíveis. O vendedor ainda fez a solicitação de cancelamento dos itens sem me comunicar, me fazendo aguardar por um prazo de estorno de até 72h úteis. Além de todo o transtorno, os profissionais da unidade foram nada prestativos, fazendo questionamentos sarcásticos do tipo o que eu posso fazer? Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:31
Olá, Jardiany!
Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados, tanto pela indisponibilidade dos produtos no momento da retirada quanto pela experiência que você teve com o atendimento em nossa unidade. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por telefone, o pedido já está em processo de cancelamento e reembolso. Estou acompanhando pessoalmente a situação para garantir que todo o procedimento seja concluído o quanto antes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Farmácia Permanente