Frete pago não cumprido

Olá, tudo bem?

Vimos que abriu uma reclamação sobre o envio de um pedido que realizou por meio da plataforma Mercado Livre, com envio FULL.
O pedido n #******* consta como entregue desde o dia 26 de Junho de *******, e apenas no dia 30 de Junho de ******* você entrou em contato conosco.

Conforme explicamos por meio do chat da própria plataforma, questões relacionadas à fretes e entregas em modalidades de envio FULL (oferecido pelo Mercado Livre), apenas a plataforma pode fornecer mais informações. Nesta modalidade de envios, nossos produtos ficam armazenados em depósitos do Mercado Livre espalhados pelo país. Quando você realiza uma compra com o FULL, o Mercado Livre se torna o único responsável pelo processamento, envio e entrega do produto, o que é realizado pela própria logística da plataforma. Infelizmente, nesta modalidade, não temos controle sobre prazos de entrega. Também deixamos claro que pagamentos, reembolsos e estornos são de responsabilidade única do Mercado Livre e, como vendedores, não temos nenhum acesso aos pagamentos realizados, já que a plataforma deposita na conta de cada vendedor, o valor final da compra, de acordo com suas diretrizes.

Nós tentamos contato por meio do chat da plataforma, às 07:02hrs da manhã de 01 de Julho de *******, informando exatamente o que dissemos acima. No entanto, até o presente momento, não tivemos qualquer retorno. Veja abaixo o que enviamos:
"Olá. Infelizmente, questões relacionadas à fretes, apenas o Mercado Livre pode responder, visto que em envios FULL a plataforma é responsável pelo processamento, envio e entrega do produto."
07:02
"Por favor, verifique com o suporte da plataforma."
07:02

Apesar de termos informado onde o problema ocorreu, e qual seria o caminho para solução, fomos surpreendidos com uma reclamação sobre nossa empresa sobre um assunto que não está sob nossa supervisão, visto que nossa mensagem não foi respondida, tampouco visualizada. O site Reclame Aqui não é nossa plataforma oficial para solução de produtos com pedidos de nossos clientes. Para isso, temos nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, disponível número******* via WhatsApp, onde na opção 2 "Tive um problema com minha compra" o cliente é direcionado à um agente designado exclusivamente para dar a melhor solução possível. Além disso, você pode entrar em contato por meio de nosso site oficial https://*******, e até mesmo o chat das plataformas de vendas, como Shopee e Mercado Livre no seu caso.

Nós estamos disponíveis para ajudar no que possível, desde que este contato seja feito por meio de nossos canais oficiais, e não o Reclame Aqui. Indo além, nós indicaremos onde o problema surgiu e qual o caminho para que possa ser solucionado, seja ele qual for.

Ficamos no aguardo de seu retorno!

Pluri Pharma agradece!

Não comprei nada do ML.
Essa terceirização de entrega de mercadoria é com vcs.
Paguei por um serviço que não foi prestado. Quero entorno do valor pago

Em sua primeira mensagem, você informou que fez uma compra para entregar em uma agência do Mercado Livre. Agora, afirma que não fez nenhuma compra do Mercado Livre. Apesar disso, temos os dados do seu pedido, a data de compra e inclusive a nota fiscal.

Não repetiremos as mesmas informações que dissemos antes, pois nós já enviamos no chat da plataforma, aqui no Reclame Aqui, e também no número de telefone via WhatsApp informado aqui. Não tivemos retorno de sua parte em nenhuma das tentativas que fizemos, o que é uma pena, pois gostaríamos de oferecer o caminho para a solução de seu problema da melhor forma.

Nos detalhes do seu pedido, você pode procurar por uma opção "Tive um problema com meu pedido" ou algo similar. Nele, você poderá indicar que teve um problema e assim, a plataforma poderá intervir para dar a solução que deseja.

Reafirmamos mais uma vez: o Reclame Aqui não é nossa plataforma oficial para solução de problemas com nossos clientes. Para isso, temos o nosso SAC, onde foi feita uma tentativa de contato no dia 01 de Julho de *******, iniciada às 15h32min. A última mensagem que enviamos foi às 15h42min, e até o presente momento, não tivemos retorno.

Pluri Pharma permanece à disposição para dar as informações necessárias para que consiga resolver seu problema na plataforma de compra.

Não comprei nada do ML. Comprei da Pluri Pharma na plataforma do ML. Responsabilidade é de vcs. Disse alguma de errado?

Tentam de todas as formas de eximirem-se de suas responsabilidades pelo produto vendido.
Falta respeito com consumidor. Fazem propaganda de um produto e não cumprem...