Farmacia Polen

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Salvador - BA

07/08/2020 às 09:57

ID: 109948989

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Na segunda-feira entrei em contato com o número da farmácia solicitando um orçamento de uma fórmula e fui informada que para Brotas o frete era grátis, porém só poderiam realizar a entrega no dia seguinte às 14hrs. Na manhã seguinte fui confirmar o pedido e após VÁRIAS tentativas sem sucesso de resposta, resolvi ligar para confirmar, o atendente me informou que naquele dia não seria mais possível pois o moto boy sai para fazer a entrega todos os dias às DEZ horas mas que ele iria me responder no WhatsApp. Recebi uma resposta de que a fórmula só poderia ser feita com a comprovação do pagamento antecipado, realizei o pagamento e enviei o comprovante. Depois disso, fui informada que um das substâncias presentes na minha fórmula estava em falta na unidade, mostrando total descaso com o consumidor e me deixando refém da compra já que eu já tinha realizado o pagamento. O mesmo atendente disse que na quinta-feira a substância chegaria e que eles me informaram quando minha fórmula estivesse pronta. Entrei em contato as 14h de ontem (quinta-feira) é só fui respondida que a substância tinha chegado quase às 17hs que é o horário que eles fecham.
Hoje, sexta-feira, entrei em contato com eles ás 9hrs para saber se eles enviariam minha fórmula, fui surpreendida com a resposta de que minha fórmula estava pronta na unidade mas o moto boy só poderia entregar na segunda-feira porque hoje ele já saiu pra efetuar as entregas. Sendo que eu falei as 9hrs e anteriormente tinha sido informada que o entregador pega as mercadorias as 10hrs.
A empresa sequer entrou em contato para saber se poderia enviar meu pedido, mesmo sabendo que eu realizei o pagamento desde terça e não recebi por um erro deles de não me informar a falta da substância e ainda tiveram o descaso de não avisar que a fórmula estava pronta.