Farmácia Pradel

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São Paulo - SP

09/11/2022 às 18:26

ID: 153225127

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Entrei em contato dia 01/11 com a farmácia Pradel, onde já comprei outras vezes, e solicitei um medicamento com receita digital. Eles me confirmaram somente no dia 03 de manhã que o medicamento seria entregue a tempo (pq eu precisava com urgência, pro dia 05) então realizei o pagamento por pix as 8:48 da manhã do dia 03/11.
A atendente então confirmou o pagamento com o financeiro e disse que precisava retirar a receita física pq não aceitava a receita digital.
Confirmei com a médica que prescreveu o medicamento e ela disse que a farmácia precisava aceitar pq estava autenticada pelo site do governo.
Retornei com a farmácia e eles disseram que então precisariam verificar com a farmacêutica se iriam aceitar a receita digital ou não.
Como eu estava preocupada com o prazo, já entrei em contato com outras farmácias pra garantir que, se a Pradel não aceitasse, conseguiria fazer em outra a tempo.
Mandei diversas mensagens pelo canal de atendimento e liguei diversas vezes pra confirmar se iam aceitar a receita ou não, mas a resposta seguia sendo a mesma: estamos aguardando a farmacêutica responder, a farmacêutica está almoçando .
Até que chegou no limite do horário que eu precisaria confirmar com a outra farmácia e liguei e falei com a Bruna que, pelo que entendi, é a dona da Pradel. Ela mesma me aconselhou a comprar na outra farmácia, já que ninguém tinha conseguido confirmar com a farmacêutica.
Informei que então eu ia fazer isso mesmo e solicitei com ela o reembolso. A Bruna pediu pra eu mandar minha chave pix pelo canal de atendimento do WhatsApp que fariam a devolução.
Mandei mensagem com os dados e comprei o medicamento em outra farmácia.
Qual não foi minha surpresa quando, um tempo depois, recebi a mensagem de que o medicamento já estava sendo manipulado.
Liguei novamente, conversei e informaram que iam fazer a devolução.
No dia seguinte, o medicamento chegou na minha casa.
Novamente entrei em contato por mensagem e ligação e me pediram pra ligar no outro dia pra falar com a Bruna.
Fiz isso, ela me confirmou que iria mandar alguém pra buscar o medicamento e que o valor seria devolvido. O medicamento foi levado pelo entregador, mas o valor não foi devolvido.
Já faz uma semana que eu ligo todos os dias e mando mensagem e tudo que me dizem é vou ver com o financeiro ou manda sua chave pix por mensagem ou não consigo falar com o financeiro no momento.
Na última ligação a atendente teve a audácia de dizer que o financeiro estava fazendo a devolução naquele exato momento e já me encaminharia o comprovante.
Obviamente nada foi devolvido.
Estou inconformada com a falta de respeito em todo o atendimento, de todas pessoas envolvidas, tentando manipular e se esquivar das responsabilidades.